Support

Nous fournissons tous les types de support sur GnuCOBOL, son écosystème et SuperBOL dont les utilisateurs peuvent avoir besoin.

Support Évolutif

L’un des grands intérêts de l’open-source est la capacité d’étendre et de faire évoluer l’environnement pour l’adapter au mieux aux besoins des utilisateurs.

Périmètre du support évolutif

Nous fournissons du support évolutif sur tous les composants open-source de l’écosystème de GnuCOBOL, en particulier:

  • Le compilateur GnuCOBOL lui-même ;
  • Les contributions au compilateur, tels que GCSort ;
  • La boîte à outils SuperBOL ;
  • Les projets souvent utilisés avec GnuCOBOL, comme l’environnement d’accès aux bases de données GixSQL ou les outils de déverminage

Fonctionnement du support évolutif

La mise en oeuvre du support évolutif passe souvent par les étapes suivantes:

  • Discussion pour spécifier le besoin et les améliorations correspondantes à apporter ;
  • Estimation du temps de développement nécessaire. Si le temps est difficilement estimable, le travail est découpé en plusieurs sprints de courte durée, dont la cible peut être repositionnée au fur et à mesure;
  • Contractualisation ;
  • Développement des améliorations, le plus souvent directement sur un fork Github afin qu’il soit facilement observable ;
  • Livraison du logiciel amélioré et/ou upstream des modifications dans le logiciel d’origine. L’upstream prend généralement plus de temps, mais permet de ne pas avoir à maintenir le logiciel modifié.

Exemples de contributions possibles

Nous listons ici quelques exemples de contributions possibles

  • Ajout ou extension d’un dialecte spécifique au compilateur GnuCOBOL, pour permettre une migration sans modification des sources. Nous avons par exemple ajouté le dialecte GCOS dans le passé ;
  • Amélioration de logiciels de l’écosystème. Nous avons par exemple amélioré la gestion de collating sequences dans GCsort pour mieux trier les fichiers en EBCDIC ;
  • Développement d’un analyseur de code COBOL, par exemple pour vérifier facilement que les CALLs utilisent le bon nombre d’arguments et la bonne taille mémoire ;

Support Commercial

Périmètre du support commercial

Nous fournissons du support commercial sur tous les composants open-source de l’écosystème de GnuCOBOL, en particulier:

  • Le compilateur GnuCOBOL lui-même ;
  • Les contributions au compilateur, tels que GCSort ;
  • La boîte à outils SuperBOL ;
  • Les projets souvent utilisés avec GnuCOBOL, comme l’environnement d’accès aux bases de données GixSQL ou les outils de déverminage

Fonctionnement du support commercial (LTS)

Le support commercial est un contrat annuel, qui met à disposition des clients notre expertise sur les outils pour répondre:

  • aux questions sur l’utilisation et le fonctionnement des outils ;
  • aux bugs découverts dans les outils, pour lesquels des correctifs ou des solutions de contournement sont fournis ;

Les questions et signalements de bugs peuvent être transmis par mail ou sur une plateforme web de suivi. Un effort maximal est garanti pour fournir un délai de réactivité maximal d’un jour ouvré.

Tarifs du support commercial

Le coût du support commercial dépend de la taille de l’équipe, de la taille de l’application et de la phase du travail en cours (modernisation de l’applicatif, maintenance de l’applicatif). Contactez-nous pour plus de détails.

Support Utilisateur Final

Le Support Utilisateur Final s’adresse aux clients de logiciels en COBOL fournis par des éditeurs fournissant déjà un support de bonne qualité, mais qui, pour des raisons réglementaires, peuvent souhaiter bénéficier d’un support additionnel sur le compilateur GnuCOBOL.

Périmètre du Support Utilisateur Final

Par défaut, ce support est limité aux bugs trouvés dans le compilateur GnuCOBOL uniquement, pour lesquels un correctif ou une solution de contournement sont fournis dans un délai maximal en jours ouvrés. Une extension à d’autres outils ou en dehors des jours ouvrés peut être négociée.

Unités de Coût du Support Utilisateur Final

Le coût du Support est défini en fonction de la phase dans laquelle se trouve l’application:

  • Durant une phase de Migration ou d’installation de l’application, l’Unité de Coût est le nombre de Cibles (architecture,OS) visées ;

  • Durant la phase de Production, pendant laquelle l’application est opérationnelle, l’Unité de Coût est le nombre de Machines exécutant l’application, qu’il s’agisse de machines de Production ou de machines de Récupération (remplacement à chaud en cas de panne).

Tarifs du Support Utilisateur Final

Le coût du Support Utilisateur Final pendant les jours ouvrés est de:

  • 5000 EUR HT/an par Machine en Production ;
  • 3000 EUR HT/an par Machine de Récupération ;
  • 3000 EUR HT/an par Cible de Migration ;

Un support complet 24/24 7/7 peut être négocié au cas par cas.